快递客服需要具备以下技能和知识：
办公软件和系统操作：
需要熟练操作办公软件和快递公司的系统，以便查询物流信息和管理客户数据。
沟通能力：
具备良好的普通话和沟通能力，能够及时、准确地回复客户的问题。
耐心和心态：
快递客服工作可能会遇到各种问题，需要有足够的耐心和良好的心态来处理客户投诉和咨询。
快递相关知识：
了解快递流程、操作规范以及相关业务知识，以便解答客户的疑问。
使用聊天软件：
至少需要会使用聊天软件与客户沟通，无论是通过电话还是在线聊天。
处理投诉能力：
对于快递员派送快件时产生的投诉，要有解决投诉的能力，包括服务态度、耐心和细心。
数据汇总和分析能力：
网点客服可能需要汇总和分析数据，为网点老板提供经营管理的建议。
管理能力：
若想晋升为客服主管，还需要具备一定的管理和领导能力。
应对挑战的能力：
面对各种不讲道理的客户和疑难问题，需要有解决问题的能力。
礼貌和专业：
在与客户交流时，保持礼貌和专业度是非常重要的。
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