秀川街道银滩花园社区以居民实际需求为指引，创新推行“邀约服务”工作法，通过延长工作时间、延伸服务链条、拓展服务空间、优化服务方式为群众提供“定制”“代办”服务。通过群众办事“不打烊”、惠民活动“不断档”、服务宣传“不掉线”三举措，全力推动“邀约服务”再升级，为群众提供优质暖心、便捷高效的服务，用心用情提升群众获得感、幸福感。
创新服务载体 群众办事“不打烊”
“你好，请问周六可以到社区办理就业创业证的手续吗？”“可以的，麻烦您这边扫码留下名字和联系方式，到时候社区会有工作人员与您对接。”为有效解决“上班没空办、下班没处办、无法上门办”的问题，社区在“邀约服务”的基础上创新推行“码上办”小程序。在辖区各小区楼道间、社区党群服务中心张贴二维码收集群众反馈，以“数据多跑路，群众少跑腿”的方式，让居民的诉求得到 “码”上反映、马上办理的结果。近日，家住悠悠小区的张女士在回家时发现，家中楼道渗水，看到社区张贴在楼道的“码上办”小程序，拿出手机扫描二维码后，反映了楼道漏水问题。社区工作人员接到消息，立即联合物业前往现场调查，并迅速解决了问题。
发挥阵地优势 惠民活动“不断档”
“你们周末这里开放吗？可以过来看看书吗？”一位居民问。“是的，我们的服务阵地周末正常开放，欢迎您常来。”银滩花园社区秉持“社区下班不关门，活动场所延时开”的服务理念，在周末及节假日常态化向群众开放，夜间延时服务时间为19:00至21:00。对外开放图书室、古筝室、书画室等，并不定期开设防范电信诈骗、急救知识普及等知识讲座，为辖区居民提供丰富的活动。同时，在寒暑假学生集中放假、家长面临“看护难”的问题，社区精心策划“青春守护 急救同行”“墨香润童心 书香满社区”“小手巧匠 创意无限”等特色社会实践活动，为未成年人的健康成长创造更加良好的环境，让孩子们度过一个快乐、充实的童年。
提升工作质效 服务宣传“不掉线”
聚焦邻里之间“相见不相识”的现状，以党建引领基层治理，发动辖区居民党员、“双报到”党员、“一亲三心”工作队等组建“邻里帮帮队”，通过“邻里互助拼图墙”，写下能为邻里提供的帮助，如免费理发、代收快递、免费维修小家电等。同时，利用居民周末、下班后在家的时机，组织志愿者以敲门入户的方式，为居民详细讲解城乡医疗保险等惠民政策，为卧病老人、残疾人等弱势群体开展爱心义剪、健康义诊、走访慰问等服务。近期，征求群众合理建议23条，有效解决噪音扰民、流浪狗多等居民关注的问题，处理结果满意率达100%，做到主动服务“送上门”，现场指导“解疑惑”，让群众的获得感、幸福感和满意度持续攀升。
自开展服务以来，社区累计服务居民 9000余人次。银滩花园社区将在推行“邀约服务”的基础上，进一步聚焦居民群众所思所盼所想，以更加灵活的服务方式和个性化的服务内容，紧抓社区服务时效性，用心做到社区服务“不打烊、不断档、不掉线”，真正实现让居民办事最多跑一次，打通服务居民“最后一米”。
通讯员：马瑞婕 编辑：马菁
责编：徐莉娟 审核：陈亚玲
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