如果在网上订票时出现错误，可以采取以下步骤进行处理：
未取票的退款
如果车票尚未取出，可以直接在订票网站上申请退款。操作步骤通常包括登录网站、选择已完成订单、点击退票等。
已取票的退票
如果车票已经取出，但乘车日期、车次、发站、到站、席别、姓名、身份等票面信息有误，可以采取以下方式：
在12306网站退票：如果错误信息仅涉及乘车人身份信息，可以在12306网站上退票，并按规定收取退票费。如果错误信息涉及其他信息，可以在12306网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
去车站窗口退票：如果时间紧迫或网站退票后无余票，可以去车站窗口退票。不同铁路局可能有不同的规定，建议提前咨询当地车站。
身份信息错误的处理
如果发现乘车人身份信息错误，例如姓名或身份证号码错误，应尽快在12306网站退票，并按规定收取退票费。如果身份信息正确但其他信息错误，可以在12306网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
改签操作
如果需要改签，可以在12306网站上操作，选择已完成订单、点击改签，然后选择新的日期和车次，填写验证码并提交订单。改签需要在发站开车前2小时以上进行，如果金额不一致需要重新支付费用，原先的购票款会退回到原支付账户。
联系客服
如果遇到复杂情况或需要进一步帮助，可以拨打12306客服电话进行咨询或寻求帮助。12306客服会提供详细的指导和解决方案。
建议
提前核对信息：在购票过程中，务必仔细核对所有信息，确保无误后再进行支付和取票。
及时退票或改签：一旦发现错误，应尽快在12306网站或车站窗口办理退票或改签手续，避免影响行程。
保留相关凭证：在办理退票或改签时，保留好相关凭证和记录，以备不时之需。
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