当遇到商家拒绝退款的情况时，消费者可以采取以下措施来维护自己的权益：
与商家协商和解
首先，尝试与商家进行友好协商，明确表达退款诉求，并提供相关证据和购买凭证。
在沟通过程中保持冷静和礼貌，记录沟通过程以备后续需要。
请求第三方调解
如果协商无果，可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
向电商平台投诉并申请介入处理，提供相关证据和材料。
投诉相关行政部门
向相关的行政部门和组织投诉商家的行为，例如消费者协会、工商局、质监局等。
向12315消协投诉，并提供购物凭证等证据。
法律途径
如果以上措施都没有效果，可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担法律责任和赔偿损失。
在提起诉讼前，准备好相关证据和购买凭证，以便维权时能够有力地证明自己的权益。
曝光商家
通过社交网络平台、消费评价网站等渠道曝光商家的不良行为，促使商家积极解决问题。
向快递公司投诉
如果商品在寄送环节出现问题，可以向快递公司投诉，并要求其承担责任。
向12345投诉
拨打12345市民服务热线，将投诉及时转交相关部门办理，并确保相关部门将办理结果反馈给市民服务热线。
向公安机关报案
当欺骗情节比较严重，涉及金额较多时，构成网购诈骗，触犯法律，可以向公安部门报案。
通过以上措施，消费者可以有效地维护自己的权益。建议消费者在购物前仔细了解商家的退货和退款政策，并在购物过程中保留好相关证据，以便在需要时能够迅速采取措施解决问题。
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